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Regierungsdirektor Ralph Nienkirchen setzt auf den Service der Finanzämter.cwo

München · In der Zeit vom 14. April bis 9. Mai führen die Länder Bayern, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Rheinland-Pfalz, Sachsen, Sachsen-Anhalt und Thüringen eine Besucherbefragung in ihren Finanzämtern durch. Ziel ist im Rahmen des länderübergreifenden »Leistungsvergleichs zwischen Finanzämtern« die Bürgerfreundlichkeit zu verbessern.

Dazu erhalten die Besucher vor Ort die Möglichkeit zu verschiedenen Aspekten wie Erreichbarkeit des Finanzamts, Öffnungszeiten, Wartezeiten und Verhalten der Beschäftigten Stellung zu nehmen.

Bei der letzten Besucherbefragung im Jahr 2002 erzielte die bayerische Finanzverwaltung sehr gute Ergebnisse. Obwohl die Finanzämter damals einen Noten- schnitt von 1,80 (Südbayern) bzw. 1,76 (Nordbayern) erhielten, haben sie sich nicht auf diesen hervorragenden Ergebnissen ausgeruht. Es wurde vor Ort versucht, auf die kritisch angesprochenen Aspekte einzugehen und diese, sofern möglich, entsprechend zu verbessern. Nachdem die Finanzverwaltung somit bereits 2002 auf dem richtigen Weg war, soll die erneute Befragung zeigen, ob diese Richtung beibehalten werden konnte oder ob in einigen Punkten noch weiterer Verbesserungsbedarf besteht.

Neben der Kundenzufriedenheit, zu der neben Steuerberaterbefragungen unter anderem auch die jetzt durchzuführende Besucherbefragung zählt, und den Bereichen Wirtschaftlichkeit und Auftragserfüllung, ist die Mitarbeiterbefragung eine der zentralen Bausteine des länderübergreifenden »Leistungsvergleichs zwischen den Finanzämtern«, teilt das Bayerische Landesamt für Steuern mit. Die letzte Mitarbeiterbefragung wurde 2005 durchgeführt.

Artikel vom 09.04.2008
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