Ottobrunn · Zweiter Karten-Entwerter

Ottobrunn · Wer hat es im Winter nicht schon selbst erlebt: der einzige Stempelautomat für Streifenkarten am Haupteingang des S-Bahnhofs defekt, Spurt zum hinteren Zugang bei Eis und Schnee, dort stempeln, dann zurück und trotzdem den Zug verpasst.

Nach der Verbreiterung des S-Bahnsteigs im letzten Jahr war nun auch einer der beiden Entwerter am Haupteingang verschwunden, somit auch kein Ersatz für Ausfälle mehr vorhanden. Nur durch hartnäckiges Nachhaken bei der Bahn konnte schließlich ein Ansprechpartner gefunden werden, der sich dieses Kundenproblems annahm und schließlich für die Aufstellung eines weiteren Entwerters sorgte. Beim Kundenservice der DB wird die Kunden-Geduld oft auf eine harte Probe gestellt: viele Service-Nummern leiten einen immer nur weiter bis man wieder am Ausgangspunkt angelangt ist. Aber alle Streifenkartenbenutzer sind sicherlich dankbar, den alten Komfort wieder genießen zu können. Und es hat sich gezeigt, dass man als Kunde bei der DB etwas bewegen kann. Dr. Axel Keller

Artikel vom 19.10.2011
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