Urlaub buchen: Online oder im Reisebüro
Die Urlaubssaison steht vor der Tür und damit die Diskussion, wo man am besten bucht. Wir wollten wissen, ob Onlineportale wirklich billiger sind und warum es sich lohnt, ins Reisebüro zu gehen. Unsere Fragen beantwortete Michael Lang, Vorstand der Starnberger Reise AG – Lufthansa City Center. Es ist das größte unabhängige Reisebüro-Unternehmen im Oberland, mit fast 30 Mitarbeitern an den Standorten Starnberg, Söcking, Tutzing und Penzberg.
Herr Lang, Reisebüro oder Internet, was ist besser?
Wenn Sie jedes Jahr ins gleiche Hotel fahren, können Sie das natürlich ohne weiteres im Internet oder beim Hotelier direkt per Telefon buchen. Aber die Ansprüche der Reisenden sind heutzutage höher geworden. Der Service macht den Unterschied. Erstens ist das Reisebüro der sicherere Weg. Wenn etwas im Hotel oder mit dem Flug nicht klappt, kümmern wir uns zuverlässig darum – da hängen Sie nicht im Call Center in der Warteschleife. Zweitens ist es der einfachere Weg. Nicht nur Kunden mit wenig Reiseerfahrung sind im Reisebüro besser aufgehoben. Unsere Mitarbeiter kennen das Urlaubsland und finden das passende Hotel viel schneller als der Laie im Online-Dschungel. Ein Beispiel: Wenn Sie ein Vier-Sterne-Hotel auf Teneriffa buchen wollen, liefert Ihnen das Internet 97 Hotels – da brauchen Sie Stunden für die Auswahl. Unsere Mitarbeiter wissen aber durch das vorbereitende Gespräch, dass zu Ihnen davon nur drei Hotels passen, dass eines einen besonders schönen Pool hat und können Ihnen obendrein ein nettes Restaurant um die Ecke empfehlen.
Und die anderen Reisenden, die die Welt schon sehr gut kennen und zu Recht auf jede Kleinigkeit achten, werden im Internet sicherlich nicht glücklich. Es geht um das individuelle Urlaubsgefühl, das kann kein Computer erkennen. Wir reden mit Ihnen und wir fragen auch bei unseren ausländischen Partnern nach!
Viele glauben, dass das Internet billiger ist. Stimmt das?
Das günstige Image ist reines Marketing, da darf man sich nicht täuschen lassen. Es gibt praktisch keine Preisunterschiede zwischen Reisebüros und Internet, denn die Veranstalter bieten die Reisen auf allen Vertriebskanälen identisch an. Oft ist genau das Gegenteil zutreffend. Was individuell zusammengestellte Flugreisen betrifft, können wir Reisebüros häufig zu viel besseren Konditionen buchen.
Was sagen Sie zu der Meinung „Im Reisebüro muss ich warten, im Internet kann ich rund um die Uhr buchen“?
Das kam früher schon mal vor, aber wir haben uns da total umgestellt. Wenn Sie eine ausgiebige Beratung suchen, verabreden wir mit Ihnen einen festen Termin mit demjenigen Mitarbeiter, der Ihr Reiseziel aus dem Effeff kennt. Da unsere Kunden immer mehr die ungestörte Beratung nachfragen, haben wir samstags nur noch Terminberatungen und sind bis in den Nachmittag für Sie da. Termine gibt es natürlich auch unter der Woche, nicht nur während der Öffnungszeiten. Ein Stichwort habe ich noch: Nachhaltigkeit, was vielen immer wichtiger wird. In unseren Reisebüros können Sie klimaneutrale Urlaube buchen.
