München · Reisemängel: Dafür gibt’s Geld zurück

München · Wenn Bilder in Reisekatalogen oder im Internet mehr versprechen als Hotel, Pool und Strand halten, dann ist die schönste Zeit des Jahres schnell erledigt.

Damit Urlauber wissen, wann eine Anzeige der Mängel lohnt, hat der ADAC in seiner Tabelle zur Preisminderung bei Reisemängeln über 270 Urteile rund um Mängel im Urlaub zusammengestellt. Wer beispielweise ein Hotel bucht und dann, wegen Überbuchung statt im luxuriösen Doppelzimmer auf einem Tauchboot schlafen muss, kann mit einer hundertprozentigen Rückerstattung des Reisepreises rechnen. Auch für verschmutzte Pools oder Strände muss der Veranstalter zahlen. Fällt der Urlaubsflieger zurück in die Heimat aus und Urlauber werden mittels Schiff und Bus nach Hause gebracht, kann der Tagespreis für den Rückreisetag komplett erstattet werden. Gepäckverlust gilt ebenfalls als Mangel. In einem speziellen Fall kamen die Koffer der Reisenden erst einen Tag vor der Rückreise am Urlaubsort an. Das Amtsgericht sprach eine Preisminderung von 40 Prozent zu.

Kakerlaken sind kein Mangel

Ein paar Kakerlaken im Hotelzimmer gelten allerdings nicht als Mangel, die müssen Urlauber hinnehmen. Auch für einen Affenbiss gibt es vom Veranstalter kein Geld zurück. Im konkreten Fall wurde ein Urlauber in der Hotelanlage von einem Affen gebissen und forderte 1700 Euro Schmerzensgeld und einen Teil des Reisepreises. Der Mann hatte, trotz ausdrücklicher Warnungen, eine Banane aus dem Frühstücksraum mitgenommen. Der Affe wollte das Obst und der Urlauber wurde gebissen. Die Klage des Mannes wurde mit dem Hinweis auf das allgemeine Lebensrisiko abgewiesen.

Richtig reklamieren

Generell gilt: Wer mit Leistungen des Reiseveranstalters nicht zufrieden ist, muss zuerst an Ort und Stelle Abhilfe verlangen. Dies sollte man sich von der Reiseleitung bestätigen lassen. Außerdem wichtig: Unabhängige Zeugen notieren. Sie sind vor Gericht glaubwürdiger als mitreisende Familienangehörige. Nach Möglichkeit sollten die aufgetretenen Mängel auf Fotos oder Videos festgehalten werden. Nach der Rückkehr sind die Ansprüche innerhalb eines Monats beim Reiseveranstalter geltend zu machen. Wer bummelt, geht leer aus. Die aktuelle ADAC Tabelle zur Reisepreisminderung und Mängel-Formulare sind im Internet unter www.adac.de/reisemaengel abrufbar.

Artikel vom 12.09.2012
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